Rastrea tu pedido
Introduce el número de pedido de tu correo electrónico de confirmación. Empieza por # — puedes escribirlo con o sin el símbolo.
¿Prefieres el correo electrónico? Envía tu número de pedido a hello@nuzzelle.com y lo buscaremos por ti.
Dónde está tu pedido
Pedido realizado
Recibirás un correo electrónico de confirmación de inmediato. Si no ha llegado, revisa la carpeta de spam.
En procesamiento
El mismo día hábil si realizaste el pedido antes de las 2:00 PM CT. De lo contrario, el siguiente día hábil.
Enviado
Llega un segundo correo electrónico con tu número de seguimiento. Este es el que debes usar arriba.
Entregado
La entrega estándar tarda de 3 a 7 días hábiles después del procesamiento, en cualquier lugar de los 50 estados.
Preguntas frecuentes
Todavía no tengo número de seguimiento
El seguimiento se genera cuando se envía el pedido, no cuando se realiza. Si han pasado más de 3 días hábiles desde tu correo electrónico de confirmación, envía un correo a hello@nuzzelle.com y lo investigaremos.
El seguimiento dice entregado pero no llegó nada
Consulta primero con tus vecinos, la sala de correo de tu edificio y alrededor de las puertas laterales o traseras — los transportistas suelen marcar como entregado unas horas antes. Si aún no ha aparecido después de 24 horas, envíanos un correo electrónico dentro de los 7 días y abriremos una reclamación con el transportista. En la mayoría de los casos, simplemente enviaremos un reemplazo.
El seguimiento no se ha actualizado en días
Los escaneos pueden silenciarse a mitad de ruta, particularmente durante días festivos y clima severo. Mientras el paquete se dirija hacia ti, esto generalmente se resuelve solo. Si no ha habido movimiento durante 5 días hábiles, contáctanos.
Ingresé la dirección incorrecta
Envíanos un correo electrónico dentro de las 12 horas de haber realizado el pedido e intentaremos interceptarlo antes de que se envíe. Una vez enviado, no podemos redirigirlo. Si nos es devuelto como no entregable, nos pondremos en contacto contigo para organizar un reenvío.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Envía un correo electrónico a hello@nuzzelle.com dentro de las 12 horas con tu número de pedido. Después de eso, generalmente ya está en proceso de cumplimiento — pero nuestra garantía de devolución de dinero de 60 días aún se aplica, sin necesidad de devolver nada.
¿Realizan envíos fuera de EE. UU.?
Todavía no. Actualmente realizamos envíos a los 50 estados, incluyendo Alaska, Hawái y direcciones APO/FPO.
¿Aún tienes dudas? Envía un correo electrónico a hello@nuzzelle.com con tu número de pedido y te responderemos en un día hábil.